□黄跃军 王承德 摄影报道

无论是在喧闹繁华的城市中心,还是在飞速发展的南城新区;无论是“达县人民医院”,还是“达川区人民医院”,变的是地址,变的是称谓,不变的是信念,不变的是人民医院对人民健康的庄严承诺——

60载沧海桑田,60载风风雨雨,无论是在繁华的城市中心,还是在飞速发展的南城新区;无论是“达县人民医院”,还是“达川区人民医院”,她就像四季常开的月季花永远绽放在人民群众的心间。为什么百姓信赖她?患者依赖她?带着疑问,笔者走进南城达川区人民医院,探访这家与市级医院同城竞技,在夹缝中求得生存与发展的成功秘诀。

“转变观念不能只停留在口头上,更要落实在行动上,真正急患者所急,想患者所想,让患者满意,让员工幸福、让政府放心才是我们办院的宗旨。”该院党委书记、院长乔俊东说——

不忘初心全心便民

党的十九大报告提出以人民为中心的发展理念,坚持大健康的发展战略,我们从达川区人民医院康复医学科的发展就可以窥斑见豹。

两月前,在三里坪院区治疗的住院患者需要作康复治疗或康复训练,只能到老城区小红旗桥治疗,给患者带来极大不便。为此,康复医学科在“大学习大讨论大调研”推动高质量发展学科的调研活动中,提出“便利于民”的工作思路。“行政办公从五层楼压缩成二层楼,四五人挤在20平米的房间里办公!”康复科技师长张炜没想到医院反应如此迅速,将科室很快搬迁到新院区,极大方便了康复患者就医。

楼上楼下两层,业务面积近3000平方米,康复训练大厅宽敞明亮、儿童康复设施齐全、病房装饰温馨典雅。

“我老伴不小心大腿骨折,手术后需要进行大腿功能训练和腰椎间盘突出治疗,之前一直是上午在三里坪输液,下午到小红旗桥训练,很是不便,现在再也不用两头跑,既省时、又省事,效果更好了。”笔者随机采访了一位正在康复训练的患者家属,老大爷对于康复医学科的搬迁十分满意。

“我们不仅要重技术,还要重服务,既要重设备硬件,也要重人文精神。”“转变观念不能只停留在口头上,更要落实在行动上,真正急患者所急,想患者所想,让员工幸福,让政府放心才是我们办院的宗旨。”该院党委书记、院长乔俊东说。

只要病人需要,我们就要大胆去做。医院以此作为革新的方向,也是全院医护工作者的动力——

敢为人先真心为民

“只要病人需要,我们就要大胆去做。”该院业务副院长刘海波说,“这是我们改革创新的方向,也是全院医护工作者的根本动力。”

1994年,该院作为第一家率先在达州市引进CT的医院,为无数患者带来了福音,随后该院又率先引进彩超、大血管机、高压氧舱、血液透析机、海扶刀等设备,率先开展了CT影像诊断、腹腔镜取石、心脏起搏器安装、断指再植、钻孔引流脑血肿等先进的医疗技术,得到广大患者的信赖和认可。

20年后的今天,随着人口老龄化社会的到来,达川区人民医院将目光聚焦于此,率先在达州市建立医疗和休养相结合的医养中心,将老有所依、老有所养、全周期呵护人民健康的“健康中国”战略付诸行动,解决了无数家庭的后顾之忧。“我们这里有休闲场地,有娱乐设施,还能定期观看节目表演,大家在一起其乐融融,就像一个大家庭。”老年科张婆婆高兴的说,这里的医护人员就像自己的亲人一样。

“老年人骨折,由于骨质疏松,并发症多,手术难度大、风险高,许多医院都不愿或无力开展此项技术,针对这一问题,我们组织技术攻关小组,进行多科联合作战,终于成功研究出一套完备、安全、有效的治疗方案,如今已成功为上百位80岁以上高龄患者实施微创骨折手术,其中超90岁的21人,超100岁的2人。”该院骨科副主任李小军介绍:“为老年病人实施手术,不仅需要扎实的理论基础和娴熟的手术技能,更需要赤子之心、真心为民的信念。”

没有全民的健康,就没有全民的小康,没有良好的健康体魄,就无从实施乡村振兴战略,就无从谈起高质量发展——

健康扶贫诚心惠民

没有全民的健康,就没有全民的小康,没有良好的健康体魄,就无从实施乡村振兴战略,就无从谈起高质量发展。这是全社会的共识,也是每一位“达医人”的共识。

无数贫困户患者在达川区人民医院享受到国家扶贫政策的实惠,达川区石桥镇贫困户叶武华就是其中一个。嘴里长出比拳头还大的“肉球”,30年来,脸庞变型,一身异臭,肩上随时披着毛巾擦拭口水,生活十分不便,叶武华老人十分苦恼。2017年3月31日,当达川区人民医院耳鼻咽喉医生得知后,立即到其家中探视,并联系华西知名专家为其实施下颌骨造釉细胞瘤扩大切除术,为其解除了30年的顽疾,再也不会被人称作“大嘴老人”了。

“大叔,我带您去挂号。”“大爷,我带您去做检查。”“大娘,您安心养病,我咨询过医生了,问题不大。”“婆婆,这是给你买的一提奶,请收下。”在达川区人民医院的门诊部大厅、诊断检查室、住院部的病房,只要你细心,你每天都会发现这样的故事演绎,贫困户信赖帮扶人,帮扶人诚心帮助贫困患者,他们建立了血融于水的新型医患关系。

“只有我们诚心为贫困户着想,发挥我们的医疗特长,袪除他们身体上的病痛,他们怎能不信任、不理解我们呢?”该院原党委副书记涂发玖在全院脱贫攻坚推进会上讲道。

据悉,该院有416名职工帮扶堡子镇、虎让乡17个村、765个贫困家庭,虽然工作艰巨,任务繁重,但广大职工毫不怨言,真心实意地每月下乡帮扶,将党和政府的关怀带进村子,将医院的温暖送到村民心里,展示出新时期白衣天使甘于奉献、大爱无疆的人文情怀。

病人回访制度不但扩大了回访范围和回访数量,增加了回访内容,延长了回访时间,还建立了严格的监督考核机制——

关怀备至细心爱民

为促进医护质量,提高病人满意度,该院推出病人回访制度。“满意度调查,我们已推行了几年了,但效果不佳。”该院质控科长邓寿明说,“两年前,我们只对住院病人进行满意度调查,但由于病人正在接受治疗,不便如实反映医护人员服务情况,所以收集到信息不客观,对发现问题、改善服务、帮助有限。但现在不同,我们不但扩大了回访范围和回访数量,增加了回访内容,延长了回访时间,还建立了严格的监督考核机制。”“这样做的目的,就是让病人真实、准确地反映情况,并根据他们的需求,进一步提升医护质量、让病人满意。”

让病人少等待、少跑路,该院不断完善“医疗+互联”服务。“通过微信平台就医的确方便多了,挂号、缴费再也不用排队等候了……”在该院门诊大厅,就诊患者在导医台人员的帮助下,纷纷掏出智能手机,关注“达川区人民医院”微信公众号,进行挂号、缴费、查询报告、就诊指导等就诊流程体验。前来看病的王先生全程体验后认为,现在看病真的太方便了,不但节约了许多时间、还学到了许多健康常识。

为缩短就诊等候时间,2017年6月,该院率先在达州市城区医院内开通影像胶片自助打印机,方便患者打印胶片和提取报告,患者可随时查询检查报告,就像自助打印火车票一样方便、快捷。

为提高患者的就诊体验,该院包括电梯内均安装了空调,在每个候诊区安装了电视机、叫号系统,增设了高档座椅和覆盖了WIFI信号……

在为民服务的路上,“达医人”誓将对生命的敬爱、对患者的关爱、对事业的热爱进行到底。